POLICY DEI RESI
RÜCKGABERICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 9. März 2025
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Rückgabe von Produkten, die auf www.oliandoloraimondo.it gekauft wurden, unter Einhaltung der italienischen und europäischen Vorschriften für den Online-Verkauf von Lebensmitteln (GvD 206/2005 – Verbraucherschutzgesetzbuch und EU-Verordnung 1169/2011).
1. WIDERRUFSRECHT UND BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE
Gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs ist das Widerrufsrecht für verderbliche Lebensmittel ausgeschlossen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder ablaufen können. Um jedoch größtmögliche Transparenz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, erlaubt Olio Raimondo die Rückgabe von Lebensmitteln unter den folgenden Bedingungen:
• Die Rückgabe muss innerhalb von 10 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung beantragt werden.
• Das Produkt muss unversehrt, ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung sein.
• Teilweise verwendete, manipulierte oder unversiegelte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
2. VERFAHREN FÜR DIE RÜCKGABE
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:
1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage per E-Mail an info@oliandoloraimondo.it und geben Sie dabei Folgendes an:
• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe
• Foto des zurückzusendenden Produkts (falls angefordert)
2. Warten Sie auf die Bestätigung der Annahme der Rückgabe durch den Kundenservice.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Senden Sie die Rückgabe auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Olio Raimondo
Via XXV Aprile 26, 18100 Imperia (IM), Italien
5. Sobald das Produkt eingegangen ist und seine Unversehrtheit überprüft wurde, wird je nach Vereinbarung mit dem Kunden eine Rückerstattung oder ein Einkaufsgutschein ausgestellt.
3. FRISTEN UND ART DER ERSTATTUNG
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlassen.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, oder über einen Einkaufsgutschein, der in unserem E-Commerce-Shop gültig ist.
• Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler ist Olio Raimondo zuzuschreiben (z. B. falsches Produkt oder bei Lieferung beschädigtes Produkt).
4. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Wenn der Kunde ein beschädigtes Produkt oder ein anderes als das bestellte Produkt erhält, muss er das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@oliandoloraimondo.it melden und Folgendes beifügen:
• Foto des beschädigten/falschen Produkts
• Bestellnummer
In diesen Fällen übernimmt Olio Raimondo sämtliche Kosten für die Rücksendung und den Ersatz.
5. AUSNAHMEN UND EINSCHRÄNKUNGEN
Rückgaben können in den folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
• Geöffnete, unversiegelte oder veränderte Produkte
• Rückgaben, die nach Ablauf von 10 Tagen ab Lieferung beantragt werden
• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden
Olio Raimondo behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@oliandoloraimondo.it.